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2009年08月16日

大御所検索エンジンに学んで欲しいNAVERの姿勢

 NAVERを褒めるわけではありませんが(まあ、褒めているんですけど)、NAVERには要望を細かく聞く姿勢と、それをすぐに機能として追加するスピード感があります。

 また、関係者が多くのブログに書き込まれる意見に対しコメントを残す努力もしています。

 「NAVER ご意見ご要望コミュニティ

 他の検索エンジンにも少しは学んで欲しいなぁというのがあります。ユーザーあっての検索エンジンのシェアです。

 NAVERは現在の占有率は微々たるものですので、それくらい努力しないといけない!と言われれば、それまでですが、逆に大きくなっているからこそ、ユーザーの意見を受け止める「分かりやすい場」があっても良いのではないか?と常々思います。

 様々なツールにしても、GoogleYahoo!それぞれ沢山公開していますが、きちんとした意見受付窓口を設けると良いのでは?と思います。

 実際には、Bingもトップページ右下の「ご意見ご感想」から、意見を伝えることは出来ますが、フィードバックが公開される(あるいは普通に返信される)ことはほとんどないでしょう。

 人との会話と同じで、返事がないものに意見をわざわざする方というのは限られてくるわけです。社内でユーザーの気持ちを想定して新しいサービスを「想像」で作るのであれば、ユーザーから広く意見を集めてもマイナスにはならないでしょう。

 より良い検索エンジンが「ユーザーが目指すもの」であるならば、もっと、NAVERまでとは行かないまでも、意見をユーザーから取り入れてみてはどうかな?とふと思いました。

 日曜日、ほとんど読まれないであろう記事ということで、こういう記事にさせていただきました。



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posted by kame at 12:31 | Comment(2) | TrackBack(0) | Naver対策
この記事へのコメント
亀田さん

こんにちは。ネイバージャパンの金子です。

何だか褒めていただいてばかりで、恐縮ですが、非常に励みになります(涙)
毎回、詳しく改善提案やご意見をいただく度に社内の担当者には伝えさせていただいており、
皆、非常にモチベーションがあがっております。

仰るようにシェアや品質面では、まだまだ未熟です。
ただ、NAVERはみなさんのためのサービスなので、私たちが作りたいものよりも、使っていただくみなさんの意見や好みを最優先して迅速に対応していきたいと思っております。

今は便利な時代で、インターネットを通じて双方向のやりとりがしやすい時代です。
使える手段は全て使って、使っていただいたり、ご意見をくださる方とのやりとりをさせていただいています。

まだまだ至らない点もあるかと思いますので、
今後ともご意見・ご指摘をいただけると大変嬉しいです。

どうぞよろしくお願いいたします。
Posted by ネイバージャパン金子 at 2009年08月17日 21:11
今年からの再参入ですので、他の検索エンジンと同じ事をやっても仕方ないと私も思います。

そういう意味でNAVERの試みはとても好きですし、とても楽しんでいます。

土日祝限定というわけではないのですが、今後も(平日も含め)記事にさせていただきます。

個人的にSEO云々よりも、NAVERは好きなので、毎日利用させていただいています。

現在は「まとめ」がメインですが、それでも、利用したい理由があるというのは良い事だと思います。

今後とも期待しています。
Posted by SEMアドバイザー亀田 at 2009年08月17日 22:25
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