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2008年09月27日

SMOの重要性

 今回のヤフーアップデートで感じたことは、いわゆるソーシャルメディア最適化の重要性ということです。

 口コミ、評判、評価、このネット社会では、ユーザーの情報リテラシーが進んだ今、これらの評価をネットに求めてきます。

 それは私も同じことで、何かを買うときには、まず評判を探します。その上で、購入することを決めるわけです。

 人が知りたい情報のあるところには人が集まります。自然とグーグルの評価もあがり、そしてヤフーの評価も上がっていくことになるでしょう。

 逆に言えば、どんなにCMやHPで美しくも取り繕っても、そのようなサイトで悪評がたてば、今まで以上に会社運営に関わってくるということです。

 以前ならPCのユーザーサポートなどの状況は他人には分からなかったわけです。分かったとしても、雑誌などがアンケートをまとめたようなものばかりでした。

 それが今ではリアルに状況も分かるということで、サポート込みで購入を考えるユーザーにとっては、大事な指標となるわけです。

 今後、企業はどこにコストをさくべきか?それは口コミや評価に直結するサポート業務に特に力を入れる必要があるということです。ユーザーと企業の密接な部署は今まで以上に注意をする必要がありますね。

 結局は人は「人」に動かされていくものです。

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posted by kame at 18:32 | Comment(0) | TrackBack(0) | SMO対策
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